conditions générales

*Mis à jour le 04/02/2026*

Article 1 Identité du vendeur

Article 2 Conditions générales

Article 3 Livraison

Prix ​​de l'article 4

Article 5 Délai d'inspection / droit de rétractation

Article 6 Gestion des données

Article 7 Garantie

Articles 8 Offres

Accords de l'article 9

Article 10 Images et spécifications

Article 11 Force majeure

Article 12 Responsabilité

Article 13 Réserve de propriété

Article 14 Droit d'auteur – Propriété intellectuelle

Article 15 Propriété

Article 1 Identité du vendeur

Milou & Milou
Sifero VOF
Avenue Thomas van der Veken 15, 2960 Brecht
Belgique
Courriel : milou.antwerp@gmail.com
TVA : BE0892 776 023

Article 2 Généralités

2.1 Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les offres de Milou & Milou.

Les conditions générales sont accessibles à tous et sont disponibles sur le site web https://www.milou-milou.be

2.2 En passant commande, vous acceptez les conditions de livraison et de paiement. Milou & Milou se réserve le droit de modifier ses conditions de livraison et/ou de paiement après l'expiration du délai de livraison.

2.3 Sauf accord contraire écrit, les conditions générales ou spécifiques de tiers ne sont pas reconnues par Milou & Milou.

2.4 Milou & Milou garantit que le produit livré est conforme à l'accord et répond aux spécifications indiquées dans l'offre.

Article 3 Livraison

3.1 La livraison aura lieu dans la limite des stocks disponibles.

3.2 Conformément aux règles de la loi sur la vente à distance, Milou & Milou exécutera les commandes dans un délai minimum de 7 jours.

Si cela s'avère impossible (parce que l'article commandé est en rupture de stock ou n'est plus disponible), en cas de retard pour d'autres raisons, ou si une commande ne peut être honorée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé dans les 7 jours suivant la passation de la commande et aura alors le droit d'annuler celle-ci sans frais et sans mise en demeure.

3.3 Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a fournie à l’entreprise.

3.4 L'obligation de livraison de Milou & Milou est réputée remplie, sauf preuve contraire, dès lors que les marchandises ont été proposées au client. En cas de livraison à domicile, le rapport du transporteur, mentionnant le refus de réception, fait foi de la proposition de livraison.

3.5 Toutes les dates de livraison indiquées sur le site web sont données à titre indicatif. Par conséquent, aucun droit ne peut être invoqué sur la base de ces dates.

Prix ​​de l'article 4

4.1 Les prix ne seront pas augmentés pendant la période de l'offre, sauf si des mesures légales l'exigent ou si le fabricant met en œuvre des augmentations de prix intermédiaires.

4.2 Tous les prix affichés sur le site web sont sujets à des erreurs d'impression et typographiques. Nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences de ces erreurs.

4.3 Tous les prix sur le site sont en euros et incluent la TVA à 21 %.

Article 5 Délai d'inspection / droit de rétractation

5.1 Dans le cadre d'un achat par un consommateur, conformément à la loi sur la vente à distance (article 7:5 du Code civil néerlandais), l'acheteur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours ouvrables, sans justification, pour retourner tout ou partie des marchandises livrées. Ce délai court à compter de la date de livraison. Passé ce délai, la vente est définitive. Avant tout retour, l'acheteur est tenu d'en informer Milou & Milou par écrit dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison. Il lui incombe de prouver le retour des marchandises dans les délais impartis, par exemple au moyen d'une preuve de dépôt postal. Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine (accessoires et documentation inclus) et en parfait état. Si les marchandises ont été utilisées, endommagées ou abîmées de quelque manière que ce soit par l'acheteur, le droit de rétractation tel que défini dans la présente clause est caduc. Sous réserve des dispositions de la phrase précédente, Milou & Milou remboursera intégralement le prix d'achat, hors frais de port, à l'acheteur dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception du colis retourné. Le retour des articles livrés est entièrement à la charge et aux risques de l'acheteur.

5.2 Le droit de rétractation ne s'applique pas : - aux services dont l'exécution, avec le consentement du consommateur, a commencé avant l'expiration du délai de sept jours ouvrables ; - aux biens ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles le fournisseur n'a aucune influence ; - aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur, tels que les biens sur mesure ou nettement personnalisés ; - aux biens ou services qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés, par exemple pour des raisons d'hygiène ou s'il s'agit de biens périssables ou susceptibles de se périmer rapidement ; - aux enregistrements audio et vidéo et aux logiciels informatiques dont l'emballage a été ouvert par le consommateur ; - à la fourniture de journaux et de magazines, ainsi qu'aux services de paris et de loterie.

5.3 Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour seront à la charge du consommateur.

5.4 Si le consommateur achète un article soldé, il peut exercer son droit de rétractation. Les articles soldés peuvent être retournés.

Article 6 Gestion des données

6.1 Si vous passez commande auprès de Milou & Milou, vos informations seront enregistrées dans la base de données clients. Milou & Milou respecte la loi sur la protection des données et ne partagera pas vos informations avec des tiers. Consultez notre « Politique de confidentialité » du SPF Économie Belgique.

6.2 Milou & Milou respecte la vie privée des utilisateurs du site web et veille à ce que vos données personnelles soient traitées de manière confidentielle.

Article 7 Garantie

7.1 Milou & Milou garantit que les produits qu'elle fournit répondent aux exigences d'utilisation, de fiabilité et de durée de vie raisonnablement prévues par les parties au contrat d'achat, et garantit donc la garantie du fabricant pour le produit qui vous est fourni.

7.2 La période de garantie de Milou & Milou correspond à celle du fabricant. Toutefois, Milou & Milou décline toute responsabilité quant à l'adéquation des produits à chaque application spécifique de l'acheteur, ainsi que pour tout conseil relatif à leur utilisation ou application.

7.3 L'acheteur est tenu de vérifier la marchandise livrée dès sa réception. Si l'article livré s'avère incorrect, défectueux ou incomplet, l'acheteur doit immédiatement signaler ces défauts à Milou & Milou par écrit (avant de le retourner). Tout défaut ou erreur de livraison doit être signalé à Milou & Milou par écrit au plus tard 14 jours après la livraison. Les retours doivent être effectués dans l'emballage d'origine (accessoires et documentation inclus) et l'article doit être neuf. Toute utilisation, tout dommage survenu après la découverte d'un défaut, toute mise sous séquestre et/ou toute revente après la découverte d'un défaut annulent le droit à réclamation et de retour.

7.4 Si Milou & Milou juge les réclamations de l'acheteur fondées, Milou & Milou pourra, à son entière discrétion, soit remplacer gratuitement les marchandises livrées, soit convenir par écrit avec l'acheteur d'une indemnisation. La responsabilité de Milou & Milou, et par conséquent le montant de l'indemnisation, sera toujours limitée au montant de la facture des marchandises concernées, ou (à la discrétion de Milou & Milou) au montant maximal couvert par son assurance responsabilité civile dans le cas présent. Toute autre responsabilité de Milou & Milou est exclue, notamment toute indemnisation supplémentaire, indirecte ou consécutive, ou pour perte de profits.

7.5 Milou & Milou n'est pas responsable des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave du personnel non cadre.

7.6 La présente garantie ne s'applique pas si : A) et tant que l'acheteur est en défaut de paiement envers Milou & Milou ; B) l'acheteur a réparé et/ou transformé lui-même les marchandises livrées ou les a fait réparer et/ou transformer par des tiers ; C) les marchandises livrées ont été exposées à des conditions anormales ou ont été manipulées avec négligence ou contrairement aux instructions de Milou & Milou et/ou aux instructions d'utilisation figurant sur l'emballage ; D) le défaut résulte, en tout ou en partie, de réglementations gouvernementales, actuelles ou futures, relatives à la nature ou à la qualité des matériaux utilisés.

Articles 8 Offres

8.1 Les offres sont sans engagement, sauf indication contraire dans l'offre.

8.2 Si l’acheteur accepte une offre non contraignante, Milou & Milou se réserve le droit de révoquer ou de modifier l’offre dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de cette acceptation.

8.3 Les engagements oraux n’engagent Milou & Milou qu’après avoir été expressément confirmés par écrit.

8.4 Les offres de Milou & Milou ne s'appliquent pas automatiquement aux commandes répétées.

8.5 Milou & Milou ne peut être tenu par son offre si l'acheteur aurait dû comprendre que l'offre, ou une partie de celle-ci, contenait une erreur ou une faute de frappe évidente.

8.6 Les ajouts, modifications et/ou accords supplémentaires ne sont valables que s’ils sont convenus par écrit.

Accord de l'article 9

9.1 Un accord entre Milou & Milou et un client est conclu après qu'une commande a été évaluée quant à sa faisabilité par Milou & Milou.

9.2 Milou & Milou se réserve le droit de refuser des commandes ou des missions sans donner de raisons, ou de ne les accepter qu'à la condition que l'expédition soit effectuée en espèces à la livraison ou après paiement anticipé.

9.3 Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours suivant la livraison des marchandises.

Article 10 Images et spécifications

10.1 Toutes les images, photos, dessins, etc., y compris les données concernant les poids, les dimensions, les couleurs, les images des étiquettes, etc., sur le site Web de Milou & Milou sont approximatifs seulement, sont indicatifs et ne peuvent donner lieu à une compensation ou à la résiliation du contrat.

Article 11 Force majeure

11.1 Milou & Milou ne sera pas responsable si et dans la mesure où ses obligations ne peuvent être remplies en raison d’un cas de force majeure.

11.2 Par force majeure, on entend toute cause extérieure, ainsi que toute circonstance qui ne peut raisonnablement être considérée comme étant à notre charge. Les retards ou l'inexécution de nos fournisseurs, les interruptions d'Internet, les coupures de courant, les interruptions de messagerie électronique, les perturbations ou les changements technologiques des fournisseurs tiers, les difficultés de transport, les grèves, les mesures gouvernementales, les retards d'approvisionnement, la négligence des fournisseurs et/ou fabricants, ainsi que de leurs préposés, la maladie du personnel et les défaillances des équipements auxiliaires ou des moyens de transport sont expressément considérés comme des cas de force majeure.

11.3 En cas de force majeure, Milou & Milou se réserve le droit de suspendre ses obligations et est également en droit de résilier le contrat en tout ou en partie, ou d'exiger que son contenu soit modifié de manière à en permettre l'exécution. Milou & Milou ne pourra en aucun cas être tenue responsable d'amendes ou de dommages-intérêts.

11.4 En cas de force majeure, si Milou & Milou a déjà partiellement exécuté ses obligations, ou ne peut les exécuter que partiellement, elle est en droit de facturer séparément la partie déjà livrée ou la partie à livrer, et l'acheteur est tenu de régler cette facture comme s'il s'agissait d'un contrat distinct. Cette disposition ne s'applique toutefois pas si la partie déjà livrée ou la partie à livrer est dépourvue de valeur intrinsèque.

Article 12 Responsabilité

12.1 Milou & Milou décline toute responsabilité en cas de dommages causés aux véhicules ou autres biens par une utilisation incorrecte des produits. Avant utilisation, veuillez lire attentivement la notice d'utilisation et/ou consulter notre site web.

Article 13 Réserve de propriété

13.1 La propriété de tous les biens vendus et livrés par Milou & Milou à l'acheteur reste acquise à Milou & Milou tant que l'acheteur n'a pas réglé les créances de Milou & Milou au titre du présent contrat ou de contrats similaires antérieurs ou ultérieurs, tant que l'acheteur n'a pas réglé les travaux effectués ou à effectuer au titre du présent contrat ou de contrats similaires et tant que l'acheteur n'a pas réglé les créances de Milou & Milou dues au non-respect de ces obligations, y compris les créances relatives aux amendes, intérêts et frais, conformément à l'article 3:92 du Code civil néerlandais.

13.2 Les articles livrés par Milou & Milou qui sont soumis à la réserve de propriété ne peuvent être revendus que dans le cadre des opérations commerciales normales et ne peuvent jamais être utilisés comme moyen de paiement.

13.3 L’acheteur n’est pas autorisé à nantir ou à grever de quelque manière que ce soit les biens soumis à la réserve de propriété.

13.4 L'acheteur donne par la présente une autorisation inconditionnelle et irrévocable à Milou & Milou ou à un tiers désigné par Milou & Milou d'entrer dans tous les lieux où se trouveront ses biens et d'emporter ces biens avec lui dans tous les cas où Milou & Milou souhaite exercer ses droits de propriété.

13.5 Si des tiers saisissent les marchandises livrées sous réserve de propriété ou souhaitent établir ou faire valoir des droits sur celles-ci, l'acheteur est tenu d'en informer Milou & Milou dès que cela peut raisonnablement être prévu.

13.6 L'acheteur s'engage à assurer et à maintenir assurées les marchandises livrées sous réserve de propriété contre l'incendie, l'explosion et les dégâts d'eau, ainsi que contre le vol, et à mettre la police de cette assurance à la disposition de Milou & Milou sur première demande.

Article 14 Droit d'auteur – Propriété intellectuelle

L'intégralité du contenu de la boutique en ligne Milou & Milou est la propriété de la société, notamment : le design et la mise en page, les logiciels, les images, les animations, les sons et les textes. Tous les droits associés sont gérés par la société.

Les clients peuvent télécharger et/ou copier ce contenu uniquement pour un usage personnel et non commercial.

Les informations présentes sur le site web sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas une offre ferme de conclure un contrat. Un contrat n'est conclu qu'après acceptation de la commande par Milou & Milou.

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Article 15 Propriété

L'ensemble des photos et textes présents sur la boutique en ligne sont la propriété exclusive de Milou & Milou et ne peuvent être reproduits sans autorisation. Milou & Milou détient les droits exclusifs d'utilisation des photos.